人为什么活着？

我们在探讨所谓赢道的时候，自然要问谁赢？为什么要赢？赢的是什么？怎么赢？我的回答是人与组织是赢的主体；而赢又是人与组织的基本属性，人要生存和发展，组织也是，这就是社会进步的动力和源泉，在赢得过程中有时间的长短、还有多少、大小之分，也有单赢和多赢之分，无论是人还是组织在赢得过程中不能违背自然的规律，盲目追求一时的区域繁荣，就给后世和环境带来灾难，反过来受伤的又是人类的本身。人与人、人与动物、人与自然、人与社会共生共荣成为追求，和谐成为这个时代的主流话题。至于赢的是什么，我认为，人和组织“赢”的目的会因价值观不同而设定不同“赢”的目标，同时也因环境、时间、和角度的变化，同一个人或组织对同一件事情也会有不同的取舍观。怎么赢，未来我们会有很多篇幅研讨“赢”的思想、方法与各种各样的工具。
“人”为什么要活着，人生一世，我们每时每刻都有很多可能的选择，面临各种所谓快乐的诱惑和痛苦的逃离，我们又有很多时候不知道我们的这种选择会给我们带来到底是痛苦还是快乐。有时我们认为，知道活着的意义就找到了取舍的根由，同时，也因为未来的不确定性使很多人找到了不用了解生命意义的理由。因为，很多时候，让我们痛苦的，不在于得到什么，得到多少，而很可能是因为：
A：不知道自己想要什么；
B；不知道怎样去追求它；
C，不知道它是原本得不到的；
D：得到之后才发现自己不需要它……
世间的人大多不知所终却又决不想死，所谓＂好死不如赖活着＂。不是我一定要执著于这个问题，而是每每见到许多论坛上有人以此为题作文章，且类如＂人从哪里来．到哪里去＂的哲学命题本想＂搁置＂却又不能，因为我还是希望找到“赢”和“活着”的缘由。
人为什么要活着和人为什么而活着。也可以说一个是意义，一个是目的。所谓意义，应该是客观的，自然的。人类是渺小的，充其量不过是宇宙新陈代谢过程中微不足道的一环。世界的其他组成部分也同样平凡，在地球上，人是万物之灵，我们是自然而然的存在，尽管没意义，但生存是我们的权利，至少还没人有权利剥夺我们的这个权力。如果说有意义，应该是指相对的意义，是创造意义而不是寻找意义。小的范围来说我们报答了父母，养育了子女，愉悦了他人；大的范围，我们可能帮助过一些人，为社会做出贡献，为人类发展做出贡献，从而载入史册。这也是社会的主流意识。不过我想强调的是人本来并没有任何义务，你可以选择什么都不做，如果你能够生存下去的话。我们之所以，希望做得出色一点，无非是为了活得更好，活得更精彩。而这就是我们的目的。
人生就是人的生存，一切为了生存，更好的生存。人最根本的本性不是善与恶，而是追求快乐，回避痛苦。这是自然选择，似乎没有生物会是例外。不要强调义务和奉献，无私奉献和自私自利都不是自然的人生观。为什么？因为人的认识和能力都是有限的，人的感受和感觉是真真切切的，谁愿意奉献得一无所有而活得生不如死？反之作为有群体意识的人类是欣赏真善美的，损人利己的行为终要受到抵制。所以古人“修身，齐家，治国，安天下”的论点是现实和智慧的。按照幸福最大化原则，能给更多的人带来幸福你也会更加幸福，但前提是你必须先有这个能力。众乐乐与独乐乐，孰 乐？

我们应该坚持的是什么？

摇摆的客户理念，让我们在市场中也摇摆不定，这些年我们在客户理念上从没有真正的统一认识，在很多关键时刻的决断中，也表现出差强人意的服务水准和服务意识。导致我们不断的流失客户，在公司选项中和营销决策中也屡屡犯错，误区主要体现在几个方面：
一、没有标准的客户称谓，ABC只是笼统的划分了客户，没有理念的指导就没有持续的服务。
二、客户的不同表现导致我们对待客户的态度表现摇摆；
l 不讲价的是好客户，讲价的不是好客户吗？当然不是，无论客户是否与经过谈判，我们都要向客户提供物超所值的服务；
l 讲道理的让我们快乐的是好客户，不讲道理的让我们感受不好的是坏客户？要知道客户来这里不是要和我们理论是非的，我们也不是以和客户理论是非作为我们公司的发展使命。我们的使命是通过客户组织与个人的成长获得我们的长久的发展。与客户达成共识才是我们的目的。
l 付给我们费用的是好客户，跟别人合作的就不是好客户；如果我们这样想，自然我们的客户会逐渐减少，因为即使已经付费给我们的客户，我们的竞争对手还是孜孜不倦的争取，直到成为他们的客户为止，而我们总是给客户贴上了标签，不再争取了。
l 有预算的是客户，没有预算的就不是，各位一想也知道这是不对了，客户分为成熟客户、随机客户、潜在客户和未来客户，而营销中讲求满足需求和创造需求。但你对没有预算的客户置之不理时，你的营销手段及停留在表面的低层次营销里即满足需求阶段，而更大的更广阔的蓝海市场是需要伟大的公司来创造需求的。

三、公司倡导的平等的、快乐的、有价值的、交换是不是客户意识混乱的主因？
我想是的。还有客户第二理论？但这不意味着这些提法是错的，而是我们的解释或是理解有偏差。
永远要明白一个道理，你的利润收益来自于客户，你必须让你的客户满意，否则接近于骗子。还有，即使满意的客户也不一定忠诚，也更谈不上热情。
客户，是衣食父母？
你需要——让客户喜爱你的品牌就像喜欢她自己一样
你需要——客户在选择的时候首先提到的是你
你需要——客户在考虑跟你合作的时候，感到很安全
你需要——客户在跟你打交到的时候，心情愉悦
你需要——客户与你合作之后，有美好的回忆
……
也许我们今天不一定能做到，但，这就是态度

也许我们今天没有这份能力，但拥有这份心情就以足够

四、做好客户服务就一定会降低自尊吗？
非也？
你可以有你自己的信仰，但请你不要强加于他人；
客户不是上帝，他不是我们的主宰，我们也不需主宰他们；
客户要在你的热情中感受热情，要在你的快乐中感受快乐，当你不再如此表现的时候，你也无须为此而工作，工作也不再需要你；

我们可以借鉴的一些理念：
1、借鉴万科
客户是我们永远的伙伴
客户是最稀缺的资源，是博达惠恩存在的全部理由
在客户眼中，我们每一位员工都代表博达惠恩
我们１％的失误，对于客户而言，就是１００％的损失
衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度
与客户一起成长，让博达惠恩在投诉中完美
2、借鉴一同业公司
诚实守信，视客户为成长伙伴
坚持到底使客户得到最终的满意
尽职尽责，为客户创造超出客户预期的尽可能大的价值解决客户真正存在的问题