我们应该坚持的是什么？

摇摆的客户理念，让我们在市场中也摇摆不定，这些年我们在客户理念上从没有真正的统一认识，在很多关键时刻的决断中，也表现出差强人意的服务水准和服务意识。导致我们不断的流失客户，在公司选项中和营销决策中也屡屡犯错，误区主要体现在几个方面：
一、没有标准的客户称谓，ABC只是笼统的划分了客户，没有理念的指导就没有持续的服务。
二、客户的不同表现导致我们对待客户的态度表现摇摆；
l 不讲价的是好客户，讲价的不是好客户吗？当然不是，无论客户是否与经过谈判，我们都要向客户提供物超所值的服务；
l 讲道理的让我们快乐的是好客户，不讲道理的让我们感受不好的是坏客户？要知道客户来这里不是要和我们理论是非的，我们也不是以和客户理论是非作为我们公司的发展使命。我们的使命是通过客户组织与个人的成长获得我们的长久的发展。与客户达成共识才是我们的目的。
l 付给我们费用的是好客户，跟别人合作的就不是好客户；如果我们这样想，自然我们的客户会逐渐减少，因为即使已经付费给我们的客户，我们的竞争对手还是孜孜不倦的争取，直到成为他们的客户为止，而我们总是给客户贴上了标签，不再争取了。
l 有预算的是客户，没有预算的就不是，各位一想也知道这是不对了，客户分为成熟客户、随机客户、潜在客户和未来客户，而营销中讲求满足需求和创造需求。但你对没有预算的客户置之不理时，你的营销手段及停留在表面的低层次营销里即满足需求阶段，而更大的更广阔的蓝海市场是需要伟大的公司来创造需求的。

三、公司倡导的平等的、快乐的、有价值的、交换是不是客户意识混乱的主因？
我想是的。还有客户第二理论？但这不意味着这些提法是错的，而是我们的解释或是理解有偏差。
永远要明白一个道理，你的利润收益来自于客户，你必须让你的客户满意，否则接近于骗子。还有，即使满意的客户也不一定忠诚，也更谈不上热情。
客户，是衣食父母？
你需要——让客户喜爱你的品牌就像喜欢她自己一样
你需要——客户在选择的时候首先提到的是你
你需要——客户在考虑跟你合作的时候，感到很安全
你需要——客户在跟你打交到的时候，心情愉悦
你需要——客户与你合作之后，有美好的回忆
……
也许我们今天不一定能做到，但，这就是态度

也许我们今天没有这份能力，但拥有这份心情就以足够

四、做好客户服务就一定会降低自尊吗？
非也？
你可以有你自己的信仰，但请你不要强加于他人；
客户不是上帝，他不是我们的主宰，我们也不需主宰他们；
客户要在你的热情中感受热情，要在你的快乐中感受快乐，当你不再如此表现的时候，你也无须为此而工作，工作也不再需要你；

我们可以借鉴的一些理念：
1、借鉴万科
客户是我们永远的伙伴
客户是最稀缺的资源，是博达惠恩存在的全部理由
在客户眼中，我们每一位员工都代表博达惠恩
我们１％的失误，对于客户而言，就是１００％的损失
衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度
与客户一起成长，让博达惠恩在投诉中完美
2、借鉴一同业公司
诚实守信，视客户为成长伙伴
坚持到底使客户得到最终的满意
尽职尽责，为客户创造超出客户预期的尽可能大的价值解决客户真正存在的问题