有一位客户这样说

客户说：

与博达惠恩合作不仅仅意味购买一个高品质的培训产品
还意味着认同一种务实求胜不断寻求赢道的精神
在这种精神的驱动下，使我们并不仅仅关注所谓金钱的利益
我们还关注人文、社会、发展、和谐与自身的责任

他们自比是疯狂的骆驼，厚积薄发
在不断向前向上追求的过程中
我们总是会收获更多先进的思想、工具以及实用方法

哪怕是博达惠恩的宣传单，还有他们推出的每一款新产品
即使没有购买，仅仅看看聊聊
都会给我们一种全新的思路
很多时候不知不觉，我们的企业就已经开始应用了他们所倡导的思维框架
但这时，我并没有付费

其实
收获在于不断的交流，他们是一群有意愿分享并愿意开放知识的人
我期望，他们永远存在
我期望，他们越来越好
……

大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己

这几日,忽然间来公司请做教练咨询的年轻创业者越来越多，因为太忙也因公司规定给营业额未达到1000万的公司咨询不得收费。我把约见的时间定为早上6：30-7：30、晚上8：30-10：00，就这样一个挑剔的时间很多朋友还是非常理解并乐此不彼，我当然也因为有些观念和思想能够帮助到他们而感到高兴。能够为他们做点事情这是咨询公司的义务也是价值所在。
从沟通中，我发现他们都有一个共性，就是自我设限太多，很多“我不行、做不到、不适合我”，假定越多束缚越多，最终把自己圈在一个小圈子里循环，如果不跳出来，岂不一辈子平庸，给这些朋友几点建议如下：
缺乏激情：想的很多，但不执行，原谅自己的懒惰，对自己不够残酷、不够疯狂；
选对朋友：跟教授在一起容易获得知识，把乞丐的钱全放在你兜里你也是乞丐；
重新想象：重新想象利润模式和创新价值链，其实链条上每一个点都可以创造新价值；
学习反思：因为缺少学习，营销、人力资源、文化、战略管理系统建设都是空白，但这没关系，最关键的是认识今天要开始学习、开始觉悟、开始反思。
下水精神：婴童在学步的时候，是不会考虑姿态优雅的。学游泳的人在岸上是学不会的，只有“下水”之后，先漂起来，再考虑速度和动作的问题。我们学习很多工具和技能的时候，特别是新的技能，一开始不敢于应用，怕姿势不好、怕动作不协调、怕别人笑话。其实，新知识技能的应用，就得有这种敢于“下水”的精神。

天使之所以能飞是因为把自己看得很轻

种子计划获奖以后，公司应酬也多了起来，发现先今的年轻人吃饭是不会倒茶的，没有任何要照顾他人的意思。是没意愿还是没意识？

先有形式还是先有组织?

这段时间,总是有很多朋友谈到创业和再次创业,每到如此想的时候,又总是觉得资源不够,就期望建立一种交朋友结人缘的圈子.

近期由我主导的组织种类太多了,如:"人才测评与胜任能力模型企业应用与实践研究组"、“商务俱乐部”、“休闲健身俱乐部”、“公司内部课题组”、“事业部利润中心管理”、“今晨6点&学在烟台——激发内在无比能量讲座工作组”、“一家人”、“中联Poogi”等等，所以引发了一个这样的思考（接“组织”的研讨）——“组织存在与存在的形式”。

组织的不同存在形式不同，同时也因形式不同而导致组织能量不同和寿命不同。

如加入如某一教会，有一套入会程序；“本拉登”的组织管理与任务执行也与现组织很大不同、某一群体一时高兴希望建立一个组织，因缺乏必要的形式而导致只活动一次，当然，导致这种组织失败的原因很多，但缺乏组织形式是很大原因之一；

所以，如果要建立组织就必须要建立一定的组织形式，否则必然成为短命和无效率的组织。

本来这些都是常识，说多了都是废话，但从03年起看到的各种社会精英活动家就是因缺乏这一常识、不去实践这一知识而导致组织失败很是痛心。学习是很容易的、只学不习是“无用”的。

博达惠恩要的不是发展快速,而是要像僧人一样够忍受寂寞和孤独

记者问牟家和总经理：博达惠恩短时间发展这么快，如此迅速，其中的秘诀是什么？

牟家和老师：谢谢您这样说，快速发展是每一个企业的追求，5年来我看到和我们合作的企业规模越来越大，员工越来越多营业额越来越高时，我们才能更真切的理解我们存在的价值。企业发展，跟所在的行业环境有绝对的关系，从这个角度看，我认为我们这个行业更需要厚积薄发，我们公司的博惠老师一直以自己是一个苦行僧来标榜自己，要注重个人修行、要快速学习和积极推动知识的实践和转化，有时就得像僧人一样能够忍受寂寞和孤独。
过去的几年，我们自身所处在比较复杂环境中，经历过一些很艰难的事情，如果有什么秘诀，我认为可以借鉴丘吉尔的两个字“坚持”。

牟家和老师谈博达惠恩未来如何发展?

牟家和老师：从行业发展来看，培训公司同质化严重、进入门槛低，政府对这个行业的监管力度也不够，同业也没有建立一个相对有效大家认同的可操作的行业标准，这将导致一段时间内的混乱。任何行业发展的规律都是一样的，从无序到有序、从区域到全国再回到区域、从多品牌竞争到七元三元两元竞争。

咨询培训行业的发展最容易借鉴的就是中国广告行业的发展，在80年代末期到90年代初期，广告公司如雨后春笋迅猛发展，最终优秀的广告公司在北京、上海、广州、深圳聚集，集创意、设计、策划、制作、执行、传播于一体，他们的业务拓展到全国，涉及多个行业各个领域，强到有几亿、几十亿的营业额，但即便如此，每个城市都还存在着很多以各种单一或集约形式的跟广告相关业务的公司，活的好的是一小部分，大多只能维持生存而已。
所以，未来管理咨询培训业的发展有几个方面必须重视：

一、与新技术、新思想、新工具的更好融合，如与IT咨询结合、与国外某些携带重要知识运营体系的管理咨询公司的合作，如导入TOC、六西格玛等等；
二、走出去、多交流，不能把业务局限一个小区域，因为你不走出去，别人会进来，你没有足够的信息量和知识资源就必然导致你的竞争力下降，如果你的信息量大、知识资源丰富，就会降低客户跟你合作的成本，会带给客户更多的附加价值；
三、带团队、树品牌，现在很多咨询培训公司发展快、倒闭也快，大多原因是自身经营管理能力不足，对于品牌的理解不成熟，像很多企业一样以为品牌就是知名度，而不能理解如何用品牌跟客户沟通，所有成功的品牌都会有它独有的性格和具备市场及群体区分功能及价值体现，她传递着企业经营哲学、承载着企业发展的使命，而不是一时的炒作作秀。
四、做好创新管理，加大研发力度，很多公司不是没有创新能力，而是没有创新管理，使创新不能成为家常便饭。我们认为创新来自三个方面：

n 创新来自于模仿，日本之所以能够崛起，是因为战后日工业对世界各种产品大量仿制和20年后创新完善；温州模式现在很多人研究，如果他们一开始就独立搞自己的研发，他们很难如此之快的积累财富。其实道理很容易，书法家和画家都是从临摹开始的。
n 创新来自于客户抱怨，我在这里借用海尔的那句名言， “客户的抱怨就是你最好的礼物”，“抱怨”就是你公司的蓝海。
n 创新来自于旧有元素的新组合，现在很多产品功能是组合的，前一段时间我注意到公司女生很多喝一种奶茶饮料，据说卖得很好：一个塑料碗、里面放一个奶茶粉包，再加上一些类似珍珠果冻类的东西，没有一样东西是新发明的，但这样一个组合就是它的特色。

今年4月，中国企业评价协会在北京全国人大常委会议中心举行了"第二届中国人力资源管理大奖" 颁奖仪式，我们组织研发的"种子计划Ⅰ—管理人才育成系统"是唯一被评为培训产品类金奖的企业，并与摩托罗拉、杜邦等企业的最新研究成果共同荣获成果金奖。 作为一家将咨询与培训服务紧密结合的管理咨询公司，我们期望 "种子计划"被关注，因为这预示着企业培训行业的发展进入了一个全新的时代， "种子计划 "标准化、规范化、系统化的操作模式代表着企业培训将发生由局部培训到系统培训、由灌输式培训到以 "育成"为目的培训的转变，企业对培训效果的评价已经不仅仅是靠学员的感觉，更为重要的是参训员工对新知识和新技能的应用程度以及培训后企业整体业绩提升的幅度。 "种子计划"荣膺中国人力资源管理大奖培训产品类唯一金奖必将为企业培训业建立全新的标准，进一步提高中国企业培训行业的门槛，引爆中国企业培训行业第三次革命。

博达惠恩对人才的定义

记者问：现在企业人员流动都很高，博达惠恩有什么秘诀留住人才

牟家和老师：我们有一个人才定义：“对现状满意，愿意接受挑战，期望获得更大发展的人”。

“让人能为人所不能之事”是博达惠恩当前重要的用人观，我们没有很多的积累、没有强大的资本后盾、也没有那么振奋人心目标让人唾手可得。我们被一首《在路上》的歌曲感动，创业者们都在寻找同路人，我们能给现在的员工就是给他们足够的空间、信任、支持，公司的目标正是靠这样的思想依赖他们按阶段递进向前推动。

时代给我们带来了巨大的变化，企业和员工之间的关系也逐渐发生了一些变化，雇用、领导、管理等词汇逐渐已被伙伴、支持、教练所替代，80后成为当前企业的生力军，他们的价值观和70后、60后截然不同。这几年，我们这方面下了不少功夫，也做了很多研究，办公室在上午和下午安排了咖啡时间，在电梯间设了一个运动室，可以打乒乓球。我们博惠老师自己租了套房子住，却买了两套房子给公司做男女宿舍；公司每个人都是一个事业单元，有明确利润效益指标，每半年一次的发展面谈，协助和支持每一位成员的发展规划。当然，这些远远不够，未来还有很多的事情要做，希望力争在未来5-10年内，成为区域中最令人向往的企业之一。

牟家和老师谈成功：“得意不忘形，失意不失态”

记者问：贵公司五周年了，在烟台很多企业对你们公司很推崇和认同，说你们做的很成功，您怎么看？

牟家和老师：世界上很多优秀的公司，“拒”不承认自己和自己的企业已经成功，而强调自己的企业“仅仅是生存了下来”。他们都不相信过往的成绩；不相信已经占有的市场地位，不相信已经积累下来的资产。他们惟一相信的是未来之路还会崎岖不平，必须“如履薄冰”地面对未来。就像IBM的总裁Gerstner先生所说的那样：“长期的成功只是在我们时时心怀恐惧时才可能。不要骄傲地回首让我们取得过往成功的战略，而是要明察什么将导致我们未来的没落。这样我们才能集中精力于未来的挑战，让我们保持虚心、学习的饥饿及足够的灵活。”

杨绵绵总裁在说起张瑞敏先生时：“得意不忘形，失意不失态”，这正是我们要认真领悟和践行的基本。
在一定意义上，时间是检验企业成败的惟一标准。三年内做点什么很容易，30年不间断地发展壮大却很难，但也更伟大。一个企业是否成功的最后检验尺度是企业能否生存下来，能否长久生存下来。就像自然界的成功尺度是一个物种的延续一样。

人为什么活着？

我们在探讨所谓赢道的时候，自然要问谁赢？为什么要赢？赢的是什么？怎么赢？我的回答是人与组织是赢的主体；而赢又是人与组织的基本属性，人要生存和发展，组织也是，这就是社会进步的动力和源泉，在赢得过程中有时间的长短、还有多少、大小之分，也有单赢和多赢之分，无论是人还是组织在赢得过程中不能违背自然的规律，盲目追求一时的区域繁荣，就给后世和环境带来灾难，反过来受伤的又是人类的本身。人与人、人与动物、人与自然、人与社会共生共荣成为追求，和谐成为这个时代的主流话题。至于赢的是什么，我认为，人和组织“赢”的目的会因价值观不同而设定不同“赢”的目标，同时也因环境、时间、和角度的变化，同一个人或组织对同一件事情也会有不同的取舍观。怎么赢，未来我们会有很多篇幅研讨“赢”的思想、方法与各种各样的工具。
“人”为什么要活着，人生一世，我们每时每刻都有很多可能的选择，面临各种所谓快乐的诱惑和痛苦的逃离，我们又有很多时候不知道我们的这种选择会给我们带来到底是痛苦还是快乐。有时我们认为，知道活着的意义就找到了取舍的根由，同时，也因为未来的不确定性使很多人找到了不用了解生命意义的理由。因为，很多时候，让我们痛苦的，不在于得到什么，得到多少，而很可能是因为：
A：不知道自己想要什么；
B；不知道怎样去追求它；
C，不知道它是原本得不到的；
D：得到之后才发现自己不需要它……
世间的人大多不知所终却又决不想死，所谓＂好死不如赖活着＂。不是我一定要执著于这个问题，而是每每见到许多论坛上有人以此为题作文章，且类如＂人从哪里来．到哪里去＂的哲学命题本想＂搁置＂却又不能，因为我还是希望找到“赢”和“活着”的缘由。
人为什么要活着和人为什么而活着。也可以说一个是意义，一个是目的。所谓意义，应该是客观的，自然的。人类是渺小的，充其量不过是宇宙新陈代谢过程中微不足道的一环。世界的其他组成部分也同样平凡，在地球上，人是万物之灵，我们是自然而然的存在，尽管没意义，但生存是我们的权利，至少还没人有权利剥夺我们的这个权力。如果说有意义，应该是指相对的意义，是创造意义而不是寻找意义。小的范围来说我们报答了父母，养育了子女，愉悦了他人；大的范围，我们可能帮助过一些人，为社会做出贡献，为人类发展做出贡献，从而载入史册。这也是社会的主流意识。不过我想强调的是人本来并没有任何义务，你可以选择什么都不做，如果你能够生存下去的话。我们之所以，希望做得出色一点，无非是为了活得更好，活得更精彩。而这就是我们的目的。
人生就是人的生存，一切为了生存，更好的生存。人最根本的本性不是善与恶，而是追求快乐，回避痛苦。这是自然选择，似乎没有生物会是例外。不要强调义务和奉献，无私奉献和自私自利都不是自然的人生观。为什么？因为人的认识和能力都是有限的，人的感受和感觉是真真切切的，谁愿意奉献得一无所有而活得生不如死？反之作为有群体意识的人类是欣赏真善美的，损人利己的行为终要受到抵制。所以古人“修身，齐家，治国，安天下”的论点是现实和智慧的。按照幸福最大化原则，能给更多的人带来幸福你也会更加幸福，但前提是你必须先有这个能力。众乐乐与独乐乐，孰 乐？

我们应该坚持的是什么？

摇摆的客户理念，让我们在市场中也摇摆不定，这些年我们在客户理念上从没有真正的统一认识，在很多关键时刻的决断中，也表现出差强人意的服务水准和服务意识。导致我们不断的流失客户，在公司选项中和营销决策中也屡屡犯错，误区主要体现在几个方面：
一、没有标准的客户称谓，ABC只是笼统的划分了客户，没有理念的指导就没有持续的服务。
二、客户的不同表现导致我们对待客户的态度表现摇摆；
l 不讲价的是好客户，讲价的不是好客户吗？当然不是，无论客户是否与经过谈判，我们都要向客户提供物超所值的服务；
l 讲道理的让我们快乐的是好客户，不讲道理的让我们感受不好的是坏客户？要知道客户来这里不是要和我们理论是非的，我们也不是以和客户理论是非作为我们公司的发展使命。我们的使命是通过客户组织与个人的成长获得我们的长久的发展。与客户达成共识才是我们的目的。
l 付给我们费用的是好客户，跟别人合作的就不是好客户；如果我们这样想，自然我们的客户会逐渐减少，因为即使已经付费给我们的客户，我们的竞争对手还是孜孜不倦的争取，直到成为他们的客户为止，而我们总是给客户贴上了标签，不再争取了。
l 有预算的是客户，没有预算的就不是，各位一想也知道这是不对了，客户分为成熟客户、随机客户、潜在客户和未来客户，而营销中讲求满足需求和创造需求。但你对没有预算的客户置之不理时，你的营销手段及停留在表面的低层次营销里即满足需求阶段，而更大的更广阔的蓝海市场是需要伟大的公司来创造需求的。

三、公司倡导的平等的、快乐的、有价值的、交换是不是客户意识混乱的主因？
我想是的。还有客户第二理论？但这不意味着这些提法是错的，而是我们的解释或是理解有偏差。
永远要明白一个道理，你的利润收益来自于客户，你必须让你的客户满意，否则接近于骗子。还有，即使满意的客户也不一定忠诚，也更谈不上热情。
客户，是衣食父母？
你需要——让客户喜爱你的品牌就像喜欢她自己一样
你需要——客户在选择的时候首先提到的是你
你需要——客户在考虑跟你合作的时候，感到很安全
你需要——客户在跟你打交到的时候，心情愉悦
你需要——客户与你合作之后，有美好的回忆
……
也许我们今天不一定能做到，但，这就是态度

也许我们今天没有这份能力，但拥有这份心情就以足够

四、做好客户服务就一定会降低自尊吗？
非也？
你可以有你自己的信仰，但请你不要强加于他人；
客户不是上帝，他不是我们的主宰，我们也不需主宰他们；
客户要在你的热情中感受热情，要在你的快乐中感受快乐，当你不再如此表现的时候，你也无须为此而工作，工作也不再需要你；

我们可以借鉴的一些理念：
1、借鉴万科
客户是我们永远的伙伴
客户是最稀缺的资源，是博达惠恩存在的全部理由
在客户眼中，我们每一位员工都代表博达惠恩
我们１％的失误，对于客户而言，就是１００％的损失
衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度
与客户一起成长，让博达惠恩在投诉中完美
2、借鉴一同业公司
诚实守信，视客户为成长伙伴
坚持到底使客户得到最终的满意
尽职尽责，为客户创造超出客户预期的尽可能大的价值解决客户真正存在的问题